常見問題

Q & A

付款方式

ATM轉帳

只要將購買款項直接匯入系統指定虛擬帳號即可完成付款。每個指定虛擬帳號只能用在該筆訂單。

信用卡線上刷卡

您可以安心使用信用卡(提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。※不適用 VISA金融卡)即時線上刷卡，馬上就可以付款完成。※分期付款(3期/6期)，零利率

貨到現金付款

貨物送達時，顧客可以現金來付款，單筆訂單上限30,000元。

為什麼信用卡付款失敗？

可能的原因有：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

分期付款每期付款金額怎麼計算？

1. 依消費者選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。(如商品總額是1,000元，您選擇12期分期付款，每期付款金額為第1期是87元，第2-12期是83元。)
2. 發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。

出貨/配送/退換貨問題

請問配送的廠商?配送前可以先用電話通知嗎?

我們合作的物流商是郵局。郵局無法以電話聯絡通知到貨時間。
【郵局宅配】
- 採郵局宅配服務：台灣本島及離島地區取貨付款/不付款運費 $65 元。
- 台灣本島地區全館滿額 $1,000元可享免運費。
【超商取貨不付款】
- 採店到店服務：台灣本島及離島地區取貨不付款運費 $65 元。
- 台灣本島地區全館滿額 $1,000元可享免運費。
- 工作天數：完成付款後，一般商品於3個工作天內寄出(不含六日、國定假日)，預計於寄出後4-5個工作天內送達店面。
- 限包裝規格：交貨便商品寄送規則為長＋寬＋高＜90公分，單邊長度＜45公分，總重量不得超過5公斤。
- 取件：取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符之身份證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
◎ 身份證明文件：身分證、駕照、軍人證、護照、健保卡、居留證、識別證、學生證。 ◎ 為確保雙方權益，若取件者未出示上述證件或拒絕簽名，門市無法提供取件服務。
※注意：若您訂購的商品出貨包裝超過交貨便商品寄送規則，請改用宅配寄貨。
※買家請於到貨7日內取貨，若未取貨將退回寄貨門市；若是同支帳號到貨未取件1次者會將您列入黑名單，下次購物將無法使用超商店到店服務。
【超商取貨付款】
- 採店到店服務：台灣本島及離島地區取貨付款運費 $65元。
- 台灣本島地區全館滿額 $1,000元可享免運費。
- 工作天數：完成付款後，一般商品於3個工作天內寄出(不含六日、國定假日)，預計於寄出後4-5個工作天內送達店面。
- 限包裝規格：交貨便商品寄送規則為長＋寬＋高＜90公分，單邊長度＜45公分，總重量不得超過5公斤。
※注意：若您訂購的商品出貨包裝超過交貨便商品寄送規則，請改用宅配寄貨。 ※買家請於到貨7日內取貨，若未取貨將退回寄貨門市；若是同支帳號到貨未取件1次者會將您列入黑名單，下次購物將無法使用超商店到店服務。
【特殊運送】
- 特殊寄送如需大量採購運送或國外寄送，請至網頁最下方點進
【聯絡我們】
留言告訴我們您的聯絡方式及需求，本公司將盡快請專員與您聯繫說明購買及寄送方式。
※注意：部分海外訂單可能會產生稅金，如有稅金產生，商品到貨時需支付給送貨人員。
【外島地區目前僅提供郵寄】

請問訂購後多久出貨?大概多久可以送達?

我們會再確認訂單後隔日出貨 (不含六日及國定假日)郵局及貨到付款寄送大約1~3日可配送到府，如果您是使用超商取貨方式，預計出貨後約3~5個工作天會到達您所指定的超商門市。

不滿意商品可以退/換貨嗎?

若非產品本身瑕疵問題，請您直接將商品包裝完整後連同檢貨單一起寄回：高雄市鼓山區美術東二路317號8F 莫斯企業有限公司收。我們會於收到退回商品後三個工作天內，進入退款流程。另外，若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品，歸屬於我們的責任，則將免費到府收送您的商品。

出貨時間

訂單確認後2個工作天會完成出貨，不含國定假日與六、日

訂購方法

訂購方式

直接於NeoCell妮兒官方網站上購買。您可以至[產品購買]選擇您想要購買的產品，放入購物車後即可進入購物流程。
選擇商品 → 加入購物車❶ → 前往購物車進行結帳 → 填寫購買人資訊❷ → 選擇送貨方式及付款方式 → 送出資料完成購物。
註❶：加入購物車小提醒：本動作並非保證可保留商品至結帳時購買，當商品處於低庫存量時，有可能被其他先行結帳的顧客先買走，故在完成結帳前，所有商品庫存皆有可能完售，請把握購物時間趕緊結帳喔！
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