常見購物問題 FAQ

請直接於 NeoCell 妮兒官方網站選購產品，進入【產品購買】頁面，依以下步驟操作：

1. 選擇商品
2. 加入購物車
3. 前往結帳
4. 填寫購買人資訊
5. 選擇配送與付款方式
6. 送出完成訂購

提醒：加入購物車不代表保留庫存，建議盡速結帳以避免商品完售。

未加入會員也可購買，請填寫正確信箱以接收訂單通知。

信用卡付款失敗可能原因：

• 卡片未開卡或已過期
• 輸入資料錯誤（卡號、有效期、CVV）
• 額度不足或銀行系統問題
• 網路中斷、授權逾時
• 同卡號同時被其他人授權中

分期付款計算：

依所選期數平均分攤。不足金額併入首期。例如 NT$1,000 分 12 期，首期 NT$87，其餘 NT$83。

超商寄件限制：長+寬+高 < 90cm，單邊 < 45cm，重量 < 5kg。

外島地區僅提供郵寄服務。若多次未取件或退貨異常，將無法再使用超商付款。

• 一般出貨：付款後 1–3 個工作天內出貨（不含假日）
• 郵局配送：出貨後約 1–3 天送達
• 超商取貨：出貨後約 3–5 工作天送達指定門市
• 外島郵寄：出貨後約 2–3 天送達

提醒：超商取件請於 7 日內完成，逾期將退回。

依《消費者保護法》第十九條，享有 7 日鑑賞期（非試用期），7 日內可申請退換貨。

7日鑑賞期

收到商品日起計算，請於鑑賞期內申請退/換貨，快遞人員將上門收件。

免費換貨情況：

• 商品本身瑕疵
• 運送過程損壞
• 出貨錯誤（誤寄、配件不齊）

個人因素退換貨：

需自行負擔 NT$120 運費，並保持商品完整（含包裝、贈品、發票）。

退款說明：

• 信用卡付款：7 工作天內退刷
• ATM／超商付款：10 工作天內匯入指定帳戶
• 加價購商品須一併退回，否則無法退款

• E-mail：service@smol.com.tw
• LINE 官方帳號：https://lin.ee/8aJGd3U
• Facebook 粉絲專頁：https://www.facebook.com/NutriBeauty2020tw/
• 客服專線：0800-636-234
• 客服時間：週一~週五 10:00–17:00
  （非上班時間，以及國定假日/六日，請多加利用線上 LINE 客服留言）

追蹤我們，即可查看最新活動與商品訊息：

您在本網站所進行的所有線上訂購、交易或行為，以及本條款內容，都以中華民國法令為準據法。所有因為您在本網站進行線上訂購、交易或行為，以及因本條款內容所發生的糾紛，如果因此而涉訟，應以台灣台南地方法院為第一審管轄法院。

付款方式：信用卡（VISA、MasterCard、JCB）、銀聯卡、APPLE Pay、虛擬ATM、AFTEE先享後付。

• 不支援美國運通卡（AE），建議優先使用 VISA 信用卡。
• 線上刷卡採 3D 驗證；若付款失敗且發卡行判定卡片正常，請向發卡行確認是否支援 3D 驗證。

• 提供海外寄送；各國進口規定不同，請依當地法規辦理。
• 出口規定隨政府公告調整；遇無法寄送將另行通知。
• 除中港澳外，其餘國家收件資訊僅接受英文（請填護照英文名與英文地址）。
• 中國地區清關：出貨通知後 3 日內需於物流系統上傳收貨人有效證件（身分證或護照）。

• 收件前如外箱明顯毀損，請即刻向物流反映並於當日聯繫客服。
• 為保障權益，拆封請全程錄影（自外箱未拆封開始至核對商品無誤）。未錄影恕無法提供售後服務。

1. 若產生關稅或偏遠地區費用，均由收件人負擔；各國標準不同，訂購前請審慎評估。
2. 海外包裹申報金額需含運費；滿額贈品視為商品，須如實申報（不得申報 0 元）。
3. 寄往美國 USA：申報值 > USD $800 之訂單將取消不出貨；原產地為中國或香港之商品不享最低免稅額，須繳納關稅。

1. 海外訂單不提供退換貨。如為瑕疵經查證，採「不退回＋報廢＆退款」方式；不提供換貨。
2. 因個人因素（聯繫不上、資料錯誤、拒付關稅、清關資料不足/異常、海關不予進口等）退回者，僅退商品金額，運費不退，並自退款中扣除已產生費用；需購買請重新下單。

1. 海外寄送以郵局/物流公告為準；遇罷工、疫情等可能延誤或暫停寄送。
2. 訂單成立後不得更改收件地區；需異動請洽客服取消後重下。
3. 配送方式與國家不符時，系統將提示「配送方式無法配送至此地址」。
4. 收件資訊若錯誤或出貨後需修改，所衍生費用由買家負擔。
5. 大量訂購請拆分多筆；可配送地區以結帳頁面可選擇為準。

收到出貨通知隔日起，可於【訂單查詢】以託運單號前往：

• EZPost 國際郵件查詢：前往查詢

※ 各國法規與物流政策隨時更新，實際以官方與物流公告為準。

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