常見購物問題 FAQ

一、訂購方式

請直接於 NeoCell 妮兒官方網站選購產品,進入【產品購買】頁面,依以下步驟操作:

  1. 選擇商品
  2. 加入購物車
  3. 前往結帳
  4. 填寫購買人資訊
  5. 選擇配送與付款方式
  6. 送出完成訂購

提醒:加入購物車不代表保留庫存,建議盡速結帳以避免商品完售。

未加入會員也可購買,請填寫正確信箱以接收訂單通知。

二、付款方式

付款方式 說明
ATM 虛擬帳號轉帳 匯款至系統指定帳號,限用於該筆訂單。
信用卡線上刷卡 支援 VISA / MASTER / JCB(不適用 VISA 金融卡),可分期(3期/6期,零利率)。
超商代碼繳費 於 7-11 / 全家 使用代碼繳費。
超商取貨付款 於 7-11 / 全家門市付款取貨。
貨到付款(宅配) 郵局配送到府付款,單筆限額 NT$30,000。

信用卡付款失敗可能原因:

  • 卡片未開卡或已過期
  • 輸入資料錯誤(卡號、有效期、CVV)
  • 額度不足或銀行系統問題
  • 網路中斷、授權逾時
  • 同卡號同時被其他人授權中

分期付款計算:

依所選期數平均分攤。不足金額併入首期。例如 NT$1,000 分 12 期,首期 NT$87,其餘 NT$83。

三、配送方式與運費說明

配送方式 運費 滿額免運門檻
郵局宅配 NT$65 滿 NT$2,000(台灣本島)
超商取貨不付款 NT$65 滿 NT$2,000
超商取貨付款 NT$65 滿 NT$2,000

超商寄件限制:長+寬+高 < 90cm,單邊< 45cm,重量< 5kg。

外島地區僅提供郵寄服務。若多次未取件或退貨異常,將無法再使用超商付款。

四、出貨與配送時間

  • 一般出貨:付款後 1–3 個工作天內出貨(不含假日)
  • 郵局配送:出貨後約 1–3 天送達
  • 超商取貨:出貨後約 3–5 工作天送達指定門市
  • 外島郵寄:出貨後約 2–3 天送達

提醒:超商取件請於 7 日內完成,逾期將退回。

五、退換貨與售後服務

7日鑑賞期

收到商品日起計算,非試用期。請於鑑賞期內申請退/換貨,快遞人員將上門收件。

免費換貨情況:

  • 商品本身瑕疵
  • 運送過程損壞
  • 出貨錯誤(誤寄、配件不齊)

個人因素退換貨:

需自行負擔 NT$120 運費,並保持商品完整(含包裝、贈品、發票)。

退款說明:

  • 信用卡付款:7 工作天內退刷
  • ATM/超商付款:10 工作天內匯入指定帳戶
  • 加價購商品須一併退回,否則無法退款

六、聯絡我們

如有任何問題,歡迎聯繫我們:

七、法務聲明

您在本網站所進行的所有線上訂購、交易或行為,以及本條款內容,都以中華民國法令為準據法。所有因為您在本網站進行線上訂購、交易或行為,以及因本條款內容所發生的糾紛,如果因此而涉訟,應以台灣台南地方法院為第一審管轄法院。

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